Вопросы и ответы

1. Если пассажир заказывает услугу ВИП для вылета, за какое время лучше приехать в аэропорт?
2. Входит ли в стоимость ВИП - услуги оплата стоянки в аэропорту Шереметьево-F?
3. Кто оплачивает расходы пассажира в баре?
4. Что следует делать пассажиру при возникновении сложных ситуаций в аэропорту?
5. Кто оплачивает аэропортовый сбор в ВИП - зале?
6. Если пассажир проходит мимо таблички "VIP" в транзитной зоне, можно ли вернуть пассажира из общего зала в вип-зал?
7. Входит ли в стоимость ВИП - услуги доставка багажа сопровождающим сотрудником в ВИП-зал или до автомобиля?
8. Что делать, если пассажир опаздывает на рейс?
9. Как отменить заявку на вылет или прилет?
10. Сколько сопровождающих может быть с пассажиром?
11. Что нужно делать, если пассажир вылетает с животным?

1. Если пассажир заказывает услугу ВИП для вылета, за какое время лучше приехать в аэропорт?
   Лучше приехать за два часа. В случае, если у Вас большое количество багажа, некоторое время займет оформление сверхнормативного багажа. Если же Вы везете с собой животное, то прохождение ветеринарного контроля обязательно.

 

2. Входит ли в стоимость ВИП - услуги оплата стоянки в аэропорту Шереметьево-F?
   Стоимость ВИП - стоянки не входит в данную услугу.

 

3. Кто оплачивает расходы пассажира в баре?
   пассажир самостоятельно оплачивает свои расходы в барах аэропортов.

 

4. Что следует делать пассажиру при возникновении сложных ситуаций в аэропорту?
   При оформлении заявки для Вашего удобства указывается контактный телефон круглосуточной службы поддержки, воспользоваться который может любой пассажир.

 

5. Кто оплачивает аэропортовый сбор в ВИП - зале?
   При заказе вип - обслуживания оплата аэропортового сбора включена в стоимость услуги.

 

6. Если пассажир проходит мимо таблички "VIP" в транзитной зоне, можно ли вернуть пассажира из общего зала в ВИП-зал?
   Если пассажир проходит мимо диспетчера с табличкой ВИП, к сожалению, обратного пути в ВИП-зал нет. Это связано со строгими правилами пересечения государственной границы в транзитной зоне. Пассажиру следует искать нашего сотрудника при выходе из общего зала. Наш сотрудник поможет пассажиру найти водителя и сопроводит до автомашины.

 

7. Входит ли в стоимость ВИП - услуги доставка багажа сопровождающим сотрудником в ВИП-зал или до автомобиля?
   В обязанности сопровождающего сотрудника не входит услуга по доставке багажа.

 

8. Что делать, если пассажир опаздывает на рейс?
   В данном случае необходимо как можно быстрее предупредить Вашего координатора в нашей компании . В таких ситуациях, Ваш координатор постарается приложить все усилия, чтобы оформить вылет пассажира через общий зал.

 

9. Как отменить заявку на вылет или прилет?
   Все изменения к заявке можно внести, если обратиться в офис бронирования услуги или координатору по ВИП - обслуживанию

 

10. Сколько сопровождающих может быть с пассажиром?
    Количество сопровождающих сотрудников не должно превышать 5 человек. Вход в ВИП-зал с оружием запрещен.

 

11. Что нужно делать, если пассажир вылетает с животным?
    При заказе услуги необходимо сообщить о виде, размере животных, обязательно иметь все необходимые документы, разрешающие вывоз животного. Если животное весит более 3-х килограмм, необходимо иметь при себе средства для оплаты сверхнормативного багажа.